Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform Lumemora (nachfolgend „Lumemora" oder „wir"), erreichbar unter lumemora.de, durch registrierte Nutzerinnen und Nutzer (nachfolgend „Nutzende"). Anbieter ist die im Impressum genannte Gesellschaft.

2. Leistungsbeschreibung

Lumemora ist eine Plattform zur Erstellung und Pflege digitaler Gedenkseiten für verstorbene Personen. Nutzende können unter anderem: eine Gedenkseite anlegen, Biografie, Zeitleiste, Fotos, Videos, Familienbeziehungen und Vermächtnisnachrichten hinterlegen, weitere Personen zur Mitwirkung einladen, die Sichtbarkeit der Seite festlegen (privat, nur mit Link/QR-Code, oder öffentlich) sowie einen QR-Code bzw. eine druckbare Karte zum Teilen der Gedenkseite erzeugen.

Der Funktionsumfang kann sich im Rahmen der Weiterentwicklung des Dienstes ändern; wesentliche Einschränkungen werden angemessen angekündigt.

3. Registrierung und Nutzerkonto

Die Nutzung setzt die Erstellung eines Nutzerkontos mit gültiger E-Mail-Adresse voraus. Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln; Nutzende sind für sämtliche Aktivitäten unter ihrem Konto verantwortlich, soweit sie diese zu vertreten haben. Ein Konto darf nur von natürlichen Personen ab 18 Jahren angelegt werden, die die im Rahmen der Registrierung zutreffenden Erklärungen abgeben können. Diese Altersgrenze wurde bewusst auf die Volljährigkeit (§ 2 BGB) gesetzt, auch wenn beschränkt Geschäftsfähige ab 7 Jahren nach § 107 BGB rechtlich lediglich vorteilhafte Geschäfte selbst vornehmen dürfen: Die inhaltliche Verantwortung für eine Gedenkseite über eine verstorbene Person (u. a. postmortales Persönlichkeitsrecht, Daten genannter lebender Angehöriger) geht über eine bloß vorteilhafte Handlung hinaus, sodass wir hierfür volle Geschäftsfähigkeit voraussetzen und die sonst nötige Einzelfallprüfung einer Einwilligung der gesetzlichen Vertreter (§§ 107, 108 BGB) bewusst vermeiden.

4. Inhalte und Nutzungsrechte

Nutzende bleiben Inhaber der Rechte an den von ihnen eingestellten Inhalten (Texte, Fotos, Videos, Audiodateien). Mit dem Einstellen räumen sie Lumemora das nicht ausschließliche, übertragbare Recht ein, diese Inhalte im gewählten Sichtbarkeitsumfang zu speichern, anzuzeigen, technisch zu bearbeiten (z. B. Erzeugung von Vorschaubildern) und über die Plattform zugänglich zu machen. Dieses Recht endet mit der Löschung des jeweiligen Inhalts bzw. der Gedenkseite.

Nutzende versichern, zur Veröffentlichung der von ihnen eingestellten Inhalte berechtigt zu sein und keine Rechte Dritter (Urheber-, Persönlichkeits-, Bildrechte) zu verletzen. Für sogenannte Vermächtnisnachrichten gilt: Lumemora erhebt keinen Anspruch darauf, dass diese tatsächlich von der verstorbenen Person selbst verfasst oder autorisiert wurden – die Verantwortung hierfür liegt bei der einstellenden Person.

5. Pflichten der Nutzenden

Nutzende verpflichten sich, keine Inhalte einzustellen, die:

• gegen geltendes Recht verstoßen (z. B. Beleidigung, Verleumdung, Volksverhetzung),
• Rechte Dritter verletzen (Urheber-, Persönlichkeits-, Namens- oder Markenrechte),
• kommerzielle Werbung ohne Bezug zum Gedenken darstellen,
• Schadsoftware oder Phishing-Inhalte enthalten.

6. Moderation und Entfernung von Inhalten

Von Besucherinnen und Besuchern eingereichte Inhalte (Nachrichten, Kerzen, Blumen mit einer Grußbotschaft aus einer vorgegebenen Auswahl) durchlaufen vor Veröffentlichung eine Prüfung durch die Verwaltenden der jeweiligen Gedenkseite. Zusätzlich können Mitglieder einer Gedenkseite einzelne Inhalte über die Funktion „Melden" beanstanden (siehe Impressum, Abschnitt zum Digital Services Act); jede Meldung wird einem plattformweiten internen Prüfteam vorgelegt. Wir behalten uns vor, Inhalte, die gegen diese AGB oder geltendes Recht verstoßen, ohne Vorankündigung zu entfernen oder zu sperren und im Einzelfall Konten zu sperren.

7. Verfügbarkeit

Wir sind bemüht, den Dienst mit einer hohen Verfügbarkeit bereitzustellen, übernehmen jedoch keine Gewähr für eine ununterbrochene Verfügbarkeit, insbesondere bei Wartungsarbeiten, höherer Gewalt oder Störungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

8. Preise

Die Erstellung eines Gedenkprofils in der Stufe „Free" ist kostenlos und umfasst eine einfache Gedenkseite mit Zeitleiste und bis zu 5 Fotos.

Für ein vollständiges digitales Gedenkportal mit physischer QR-Plakette gelten folgende einmalige Preise (inkl. der gesetzlichen Umsatzsteuer):

Zusätzlich kann optional „Lumemora Plus" für 19,90 € pro Jahr abgeschlossen werden (zusätzlicher Speicherplatz und künftige Premium-Funktionen, kontogebunden und über alle Gedenkportale des Kontos geteilt). Lumemora Plus ist ein separates, jederzeit zum Ende der laufenden Jahresperiode kündbares Abonnement und keine Voraussetzung für den Bestand eines Gedenkportals.

Es fallen keine monatlichen Grundgebühren an. Ein einmal bezahltes Gedenkprofil wird auch ohne Verlängerung von Lumemora Plus nicht automatisch gelöscht; QR-Code und Kerninhalte bleiben erhalten, lediglich zusätzlicher, durch Lumemora Plus finanzierter Speicherplatz kann entfallen.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe (siehe Datenschutzerklärung). Rechnungen werden nach erfolgreicher Zahlung automatisiert bereitgestellt.

9. Laufzeit und Kündigung

Der Nutzungsvertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Nutzende können ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen im Bereich „Datenschutz" selbst zur Löschung vormerken; es gilt eine Wiederherstellungsfrist von 30 Tagen, innerhalb derer die Löschung rückgängig gemacht werden kann. Eine Gedenkseite kann nur gelöscht werden, wenn zuvor deren Eigentümerschaft übertragen oder die Gedenkseite selbst zur Löschung vorgemerkt wurde.

Wir können den Vertrag mit angemessener Frist kündigen, insbesondere bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB, sowie in besonders schweren Fällen fristlos.

10. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes und bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten – das sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie als Vertragspartner regelmäßig vertrauen dürfen –, begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Für Inhalte, die von Nutzenden eingestellt werden, haften wir nach Maßgabe des Abschnitts „Haftung für Inhalte" im Impressum.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher

Schließen Sie als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB einen kostenpflichtigen Vertrag mit uns ab (Memorial Mini/Standard/Premium oder Lumemora Plus), steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Da ein Memorial-Paket sowohl ein digitales Gedenkportal (sofort nutzbar) als auch physische QR-Plaketten (versandte Ware) umfasst, gelten für beide Bestandteile unterschiedliche Regelungen:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage

• für die QR-Plaketten (Ware): ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat;
• für das digitale Gedenkportal (digitale Inhalte, nicht auf einem körperlichen Datenträger) sowie für Lumemora Plus: ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
AmSaTech UG (haftungsbeschränkt)
Hainbuchenstraße 4
60529 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: info@amsatech.de
Telefon: 015125892833
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Seit 19.06.2026 verpflichtet § 356a BGB (Umsetzung der EU-Richtlinie 2023/2673) Anbieter von Fernabsatzverträgen zusätzlich zu einer ständig verfügbaren, hervorgehoben platzierten Online-Widerrufsfunktion mit automatischer Eingangsbestätigung. Angemeldete Nutzende finden diese Funktion unter „Meine Bestellungen" in ihrem Konto; die Ausübung des Widerrufsrechts über die oben genannten Kontaktwege bleibt daneben weiterhin möglich. Die Online-Widerrufsfunktion ist zweistufig ausgestaltet: Ein erster Klick auf „Vertrag widerrufen" öffnet eine Erläuterung der Rechtsfolgen; erst ein zweiter, gesondert beschrifteter Klick auf „Widerruf bestätigen" übermittelt die Widerrufserklärung verbindlich (§ 356a Abs. 3 BGB). Der Eingang wird unmittelbar danach automatisch per E-Mail sowie auf dem Bildschirm mit Datum und Uhrzeit bestätigt (§ 356a Abs. 4 BGB).

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie bereits QR-Plaketten erhalten, haben Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist — bei den personalisierten QR-Plaketten (Name, Daten, ggf. Foto) ist zu beachten, dass eine Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist, nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann; wir behandeln diesen Ausschluss großzügig und gewähren ihn nur, wenn eine Rücknahme wirtschaftlich unzumutbar wäre (z. B. bei bereits graviertem, individuellem Foto).

Für den digitalen Anteil des Vertrags (das freigeschaltete Gedenkportal) gilt: Wir fragen Sie derzeit nicht gesondert, ob die Bereitstellung bereits innerhalb der Widerrufsfrist beginnen soll, und verlangen dementsprechend auch keinen anteiligen Wertersatz hierfür — im Widerrufsfall erhalten Sie unabhängig vom Nutzungsumfang während der Frist den vollen gezahlten Betrag zurück. Ihr Widerrufsrecht besteht daher für den digitalen Bestandteil des Pakets während der vollen vierzehntägigen Frist fort und erlischt nicht vorzeitig.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An AmSaTech UG (haftungsbeschränkt), Hainbuchenstraße 4, 60529 Frankfurt am Main, Deutschland, E-Mail: info@amsatech.de:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden Gedenkportal-Pakets (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*) / erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

12. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies zur Anpassung an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen erforderlich ist. Über wesentliche Änderungen informieren wir registrierte Nutzende rechtzeitig vorab, etwa per E-Mail.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.